作为APMG在大中华区首批认证培训机构，昂立IT教育的ISO20000 Foundation课程采用国际标准化教学体系，结合本土IT服务管理实践需求，特别设计符合中国学员认知习惯的授课模式。
国际标准认证课程三大特色
| 教学维度 | 核心优势 |
|---|---|
| 知识体系构建 | 覆盖ISO/IEC 20000全部13个管理流程，重点解析服务交付与支持模块 |
| 实战能力培养 | 通过金融、电信等行业真实案例解析，掌握过程改进方法论 |
| 认证考试保障 | 历年真题解析+模拟测试，确保笔试维持在98%以上 |
课程模块深度解析
- ▶ 标准框架解读：详解ISO20000与ITIL、COBIT等管理框架的兼容性
- ▶ 服务管理流程：重点演练事件管理、问题管理、变更管理核心流程
- ▶ 质量持续改进：掌握服务级别管理(SLA)与客户满意度提升策略
教学实施保障体系
由具备十年以上IT服务管理经验的专家组成教学团队，采用「理论精讲+沙盘推演+案例研讨」三维教学法，每季度更新教学案例库，确保课程内容与行业发展趋势同步。
教学资源配置包含：
- ✓ 官方授权电子教材
- ✓ 过程管理工具包
- ✓ 历年考题精析
- ✓ 在线答疑系统
认证考试须知
考试形式：闭卷笔试（中英文双语试卷）
题量设置：40道单项选择题
合格标准：正确率达到65%即26题
证书颁发：通过考试后30个工作日内由APMG寄送全球统一证书
适合参训群体
- ◈ IT服务供应商项目经理
- ◈ 企业信息中心技术总监
- ◈ 业务流程优化工程师
- ◈ IT审计与合规管理人员
- ◈ 咨询公司技术顾问
- ◈ 数字化转型项目组成员
持续服务体系
学员完成认证后可享受三项持续服务：
- 免费参加年度标准更新研讨会
- 优先获取行业白皮书及研究报告
- 专业技术社群持续交流支持
