在商务沟通领域，专业电话销售技巧与礼仪素养直接影响企业形象与业务转化。上海环球礼仪研究院推出的专项培训课程，聚焦现代电销场景中的核心痛点，通过模块化教学帮助学员掌握从基础沟通到订单达成的全流程关键技能。
塑造电销人员的职业素养
- ✓ 职业心态建设的三大核心维度
- ✓ 持续保持工作热情的激励模型
- ✓ 销售压力管理的科学方法论
电话沟通的22条黄金准则
| 关键场景 | 专业处理方案 |
|---|---|
| 电话开场白设计 | 企业形象传达的三要素法则 |
| 复杂问题应答 | 三步分层表述技巧应用 |
| 客户投诉处理 | 情绪安抚与问题解决双轨策略 |
客户性格分析与沟通策略
通过DISC行为分析模型，系统解析四大类客户特征：
- ▶ 支配型客户应对要点
- ▶ 影响型客户引导技巧
- ▶ 稳健型客户沟通节奏
- ▶ 谨慎型客户说服策略
销售全流程关键节点把控
- 1. 前台突破的3种有效话术
- 2. 需求挖掘的提问技巧组合
- 3. 异议处理的FABE话术结构
课程增值服务
- ✓ 真实客户录音分析
- ✓ 情景模拟实战演练
- ✓ 个性化话术模板
- ✓ 课后三个月辅导
