上海环球礼仪危机管理专项课程聚焦现代企业风险管理需求，通过理论建构、案例研讨、情景模拟三大教学维度，系统培养学员的危机预判能力与应急处置技能。

课程核心价值

• ✦ 深度解读危机生命周期理论模型
• ✦ 构建企业风险分级预警指标体系
• ✦ 掌握舆情发酵关键节点应对策略
• ✦ 演练危机决策沙盘推演系统

模块一：危机管理理论体系建构

以泰诺胶囊事件为切入点，解析现代危机管理理论发展脉络。重点剖析危机三阶段特征模型（潜伏期-爆发期-持续期），结合海恩法则建立风险预警机制。

模块二：舆情应对实战策略

通过光明回奶事件、冠生园月饼危机等典型案例，拆解危机公关黄金24小时应对法则。重点训练学员掌握：

• 媒体沟通3W+4R法则
• 网络舆情三级响应机制
• 危机声明撰写要点解析

特别实训环节

模拟消费品质量事故场景，组织学员分组进行：

1. 危机级别快速评估
2. 跨部门协作演练
3. 新闻发布会模拟

模块三：长效防御机制建设

系统讲解企业危机免疫系统构建方法，包括：

• ✓ 舆情监测体系搭建
• ✓ 危机预案动态管理
• ✓ 媒体关系长效维护
• ✓ 员工应急培训机制

教学特色说明

采用O2O混合教学模式，线上提供案例数据库持续学习，线下开展沉浸式情景模拟训练。课程结束后可获得：

• ▶ 全套危机管理工具包
• ▶ 年度舆情分析报告
• ▶ 专家顾问持续咨询服务